为规范投诉处理流程，统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度，特制定本管理程序。
1、客户可通过4007790757电话，也可通过当地相关销售人员、购买产品的店铺，对我公司产品及服务提出建议或投诉。
2、市场部全面负责客户投诉的接待、处理、过程监督与信息反馈。
3、 市场部根据消费者投诉内容，确定投诉级别，并填写客诉记录，根据投诉级别拟定处理方式并迅速传达投诉信息与处理结果。
4、市场部2个工作日内须告知销售部经理，市场部在2-3个工作日内给出处理意见，并将相关信息告知当地销售负责人后续处理意见。
5、市场部1个工作日内将情况说明（必要时寄送客诉产品）发至品控部处理。
6、品控部收到客诉情况说明（或客诉产品）1个工作日内立即召集质量安全小组组织分析，调查分析客诉原因，确认生产环节产生的质量问题，根据客诉处理办法，提出改进措施和意见。
7、生产制造部收到品控部处理意见后，落实整改，品控部对改进效果进行验证。
8、投诉处理程序形成《产品投诉记录》，由品控部归档。
 
 

多加多乳业（天津）有限公司
                                       2022年11月16日